Hvorfor er nogle priser hemmelige?

Når prisen forsvinder ved den største løsning

Du besøger en hjemmeside. Der er priser på de små pakker, måske også på mellempakken. Men ved den største løsning står der ikke et tal. Der står »Kontakt os for pris«. Spørgsmålet melder sig næsten af sig selv: er det, fordi virksomheden vil tage så meget som muligt, eller er der en saglig grund? Svaret er, at det kan være begge dele.

Psykologien bag skjulte priser

Mange virksomheder arbejder med individuelle priser. Det ses især inden for software, forsikring, telekommunikation, leasing, finansielle produkter og større enterprise-løsninger. Der er typisk tre årsager til, at prisen ikke står offentligt.

• Forhandling: når prisen ikke er offentlig, kan sælgeren vurdere kundens behov og betalingsvillighed, før tilbuddet gives.
• Konkurrence: virksomheder ønsker ikke nødvendigvis, at konkurrenterne kan aflæse deres prisstrategi.
• Kompleksitet: nogle produkter er ganske enkelt svære at prissætte med ét fast tal.

De to første handler om virksomhedens egen position. Den sidste handler om produktet. Og det er netop forskellen mellem dem, der afgør, om en skjult pris er rimelig eller ej.

Hvorfor kan to kunder få forskellige priser?

Mange virksomheder arbejder med rabatter, kampagner og individuelle aftaler. Det betyder, at den pris, du ser på hjemmesiden, ikke nødvendigvis er den pris, du ender med at betale. Det er en af årsagerne til, at virksomheder ofte oplever store prisforskelle på ellers identiske produkter og ydelser.

Hvorfor gør Hours det?

Hos Hours forsøger vi at være så transparente som muligt, og derfor er vores standardpakker offentligt prissat. Men vores enterprise-løsning fungerer anderledes. Ikke fordi vi vurderer kunder ud fra størrelse eller ønsker at opkræve forskellige priser for det samme produkt. Årsagen er langt mere praktisk: en enterprise-aftale kan se vidt forskellig ud fra kunde til kunde.

Den kan blandt andet indeholde:

• Kæde- og franchisefunktioner
• Flere afdelinger og avancerede godkendelsesflows
• Særlige integrationskrav og tilpassede rapporter
• Forskellige support- og serviceniveauer
• Forskelligt antal brugere
• Compliance- og sikkerhedskrav

To virksomheder kan derfor have helt forskellige behov. Den ene har brug for 20 brugere og en standardopsætning. Den anden har brug for 2.000 brugere og specialudviklede arbejdsgange. Derfor giver én offentlig pris ikke mening. Vi bruger dialogen til at forstå behovet og sammensætte den rigtige løsning, ikke til at gætte, hvor meget kunden er villig til at betale.

Transparens skaber bedre beslutninger

Problemet opstår, når kunder ikke ved, hvorfor prisen er skjult. Transparens handler ikke nødvendigvis om, at alle produkter skal have ét fast tal. Det handler om at forklare hvorfor. Når virksomheder forstår, hvad de betaler for, bliver det lettere at sammenligne løsninger og træffe gode beslutninger.

Denne artikel er generel information og ikke juridisk eller økonomisk rådgivning. Du kan se Hours' offentlige pakker på vores prisside.